Politique de confidentialité et règlement RGPD
Comment nous protégeons vos données personnelles

Mentions légales · RGPD · Cookies

Politique de confidentialité Les Maisons Vertes Provençales

Cette page de politique de confidentialité consiste à informer les visiteurs des Maisons Vertes Provençales (LMVP, SASU créée en 2023) sur le traitement de leurs données personnelles, conformément au RGPD (Règlement UE 2016/679) et à la loi française Informatique et Libertés modifiée.

Bienvenue sur www.lesmaisonsvertesprovencales.com. Votre vie privée et la sécurité de vos données personnelles sont d'une importance primordiale pour nous. Cette politique de confidentialité explique de manière claire et transparente comment nous recueillons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles dans le cadre du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.

1. Identité du responsable de traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est Les Maisons Vertes Provençales, SASU au capital de 1 000 €, immatriculée au RCS de Marseille sous le numéro 948 685 813 00016, dont le siège social est situé au 96 rue Paradis, 13006 Marseille. Représentée par son président, Monsieur Ben bouazza (Maître Artisan), joignable au 04 12 13 62 41 ou par email à [email protected].

2. Collecte des données personnelles

Nous collectons des informations vous concernant uniquement lorsque vous interagissez volontairement avec notre site, notamment :

• Données d'identification et de projet (nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, code postal, commune, type et délai des travaux) lors d'une demande de devis via le formulaire multi-étapes du site, d'une demande de rappel ou de la prise de RDV via Calendly.
• Données de mesure d'audience : mesure d'audience interne (stockée chez Supabase), uniquement après votre consentement — adresse IP et localisation approximative qui en est déduite, type de navigateur, pages consultées, temps passé et clics sur les boutons de contact. Sans consentement, seules l'heure d'arrivée et la page d'entrée sont enregistrées, sans adresse IP.
• Conversations avec l'assistante virtuelle (chat IA) : messages échangés et coordonnées que vous choisissez de donner (voir la section 5).
• Contenu de vos messages librement transmis via le formulaire de contact ou par email direct.

3. Finalités d'utilisation de vos données

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

• Répondre à vos demandes de devis de travaux de maçonnerie, construction, rénovation ou piscine béton.
• Planifier les visites techniques et le suivi commercial préparatoire à un éventuel chantier.
• Communiquer avec vous au sujet de nos prestations, du planning de votre projet et du SAV pendant la décennale.
• Répondre à vos questions via l'assistante virtuelle et, avec votre accord explicite, transmettre votre demande à Monsieur Ben bouazza.
• Améliorer notre site et la pertinence de nos contenus grâce à la mesure d'audience interne, activée seulement après votre consentement.
• Respecter nos obligations légales (facturation, comptabilité, garanties construction sur 10 ans).

4. Partage des données et sous-traitants

Nous ne revendons jamais vos données personnelles. Nous ne les partageons qu'avec les sous-traitants techniques suivants, encadrés par des accords de traitement conformes RGPD :

• Bluehost (hébergeur du site, États-Unis) — stockage technique des fichiers du site.
• Supabase (base de données, Union européenne — Francfort, Allemagne) — stockage des demandes de devis et de rappel, des conversations du chat et de la mesure d'audience.
• Anthropic PBC (assistante IA, États-Unis) — génération des réponses de l'assistante virtuelle (voir la section 5).
• ipwho.is (géolocalisation) — localisation approximative de l'adresse IP, uniquement si vous avez accepté la mesure d'audience.
• Resend (envoi des e-mails) — e-mails transactionnels et notifications liés à votre demande.
• Telegram (alerte interne) — notification de votre demande au dirigeant, Monsieur Ben bouazza.
• Calendly (prise de RDV en ligne) — gestion des créneaux et envoi d'invitations agenda.
• Stripe (paiements boutique) — traitement sécurisé des paiements en ligne.
• WhatsApp — uniquement si vous choisissez ce canal pour nous écrire.
• Notre comptable et notre assureur décennal dans le cadre strict des obligations légales et contractuelles.
• Les autorités compétentes sur réquisition judiciaire ou administrative motivée.

5. Assistante virtuelle (chat IA)

L'assistante virtuelle du site est une intelligence artificielle (modèle Claude d'Anthropic), pas une personne. Voici comment vos données y sont traitées :

• Données traitées : les messages échangés, la page consultée, et les coordonnées que vous choisissez de donner (nom, téléphone, e-mail, commune, nature et urgence des travaux).
• Transmission : votre demande n'est transmise à Monsieur Ben bouazza qu'avec votre accord explicite.
• Sous-traitant : Anthropic PBC (États-Unis). Ce transfert hors de l'Union européenne est encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Les conversations sont stockées chez Supabase, dans l'Union européenne (Francfort, Allemagne).
• Conservation : la conversation est supprimée après 30 jours si elle n'a pas donné lieu à une demande ; sinon, elle est conservée comme une demande de devis (voir la section 7).

6. Publication sur nos réseaux sociaux (Facebook, Instagram, TikTok)

Nous publions les photos et vidéos de nos chantiers sur notre page Facebook, notre compte Instagram @les_maisons_vertes_provencales et notre compte TikTok @construiresamaison, avec un outil interne que seul le dirigeant utilise. Ses règles sont décrites dans nos conditions d'utilisation.

• Données de visiteurs : aucune. L'outil ne collecte ni ne lit de données sur les visiteurs du site, les abonnés ou les personnes qui commentent.
• Données TikTok utilisées : uniquement les informations de base de notre propre compte (identifiant, nom d'utilisateur), fournies par TikTok lors de la connexion (autorisation user.info.basic), pour vérifier que la publication part sur le bon compte. Les autorisations video.upload et video.publish servent seulement à envoyer et publier nos propres vidéos et photos.
• Accès aux comptes : les jetons d'accès de Meta et de TikTok sont conservés sur l'ordinateur de l'entreprise, jamais transmis à un tiers. Nous pouvons les révoquer à tout moment depuis les paramètres des plateformes.
• Personnes visibles sur les images : les visages sont floutés avant publication. Si une publication vous concerne, écrivez à [email protected] pour demander son retrait ou un floutage supplémentaire.
• Sur les plateformes : quand vous consultez, aimez ou commentez nos publications, ce sont Meta et TikTok qui traitent vos données, selon leurs propres politiques (politique de confidentialité de TikTok, politique de confidentialité de Meta).

7. Durée de conservation

Vos données sont conservées pendant les durées suivantes :

• Demandes de devis non concrétisées : 3 ans à compter du dernier contact (durée recommandée par la CNIL pour la prospection).
• Dossiers clients ayant signé un devis : 10 ans à compter de la réception du chantier (durée légale de la garantie décennale).
• Données comptables et fiscales : 10 ans (article L.123-22 du Code de commerce).
• Conversations avec l'assistante virtuelle : 30 jours si elles n'ont pas donné lieu à une demande ; sinon, même durée qu'une demande de devis.
• Données de mesure d'audience : 13 mois maximum, conformément aux recommandations de la CNIL.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles strictes pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction : connexion HTTPS chiffrée TLS, mots de passe administrateurs forts renouvelés régulièrement, sauvegardes journalières chez l'hébergeur Bluehost, accès aux données limité aux personnes habilitées (gérant + comptable).

9. Vos droits RGPD

Conformément aux articles 15 à 22 du Règlement général sur la protection des données (RGPD, UE 2016/679), vous bénéficiez à tout moment des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir la communication des données vous concernant.
• Droit de rectification : corriger les données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : demander la suppression de vos données.
• Droit à la limitation du traitement : suspendre temporairement l'utilisation de vos données.
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
• Droit d'opposition : refuser le traitement de vos données pour des motifs légitimes ou pour la prospection commerciale.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à [email protected] en précisant votre demande et un justificatif d'identité. Nous vous répondrons dans un délai maximum d'un mois. En cas de différend non résolu, vous disposez du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

10. Cookies et traceurs

Notre site utilise un nombre limité de cookies pour assurer son bon fonctionnement et mesurer son audience :

• Cookies techniques indispensables (session, sécurité formulaire, préférences d'affichage) — exemptés de consentement préalable.
• Mesure d'audience interne (stockée chez Supabase), uniquement après votre consentement via le bandeau. Sans consentement, seules l'heure d'arrivée et la page d'entrée sont enregistrées, sans adresse IP. Votre choix et l'identifiant de visite sont gardés dans le stockage local de votre navigateur.
• Cookies tiers Calendly uniquement lorsque vous interagissez avec le widget de prise de RDV.

Vous pouvez à tout moment gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur (Chrome, Firefox, Safari, Edge). Le site n'utilise aucun cookie publicitaire ni cookie de retargeting.

11. Modifications de la politique

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour pour refléter une évolution de nos pratiques ou de la réglementation. Toute modification est publiée sur cette page avec la date d'entrée en vigueur mise à jour. Dernière mise à jour : 9 octobre 2026.

12. Mentions légales : éditeur et hébergeur

Conformément à l'article 6 de la loi n°2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique (LCEN), nous portons à la connaissance des utilisateurs les informations suivantes :

• Éditeur du site : Les Maisons Vertes Provençales, SASU au capital de 1 000 €, immatriculée au RCS de Marseille sous le numéro 948 685 813 00016, siège social 96 rue Paradis, 13006 Marseille.
• Directeur de la publication : Monsieur Ben bouazza, président, joignable au 04 12 13 62 41 ou à [email protected].
• Numéro de TVA intracommunautaire : communiqué sur demande ou sur la facture.
• Hébergeur : Bluehost (Newfold Digital Inc.), 5335 Gate Parkway, Jacksonville, FL 32256, États-Unis. Le site est diffusé via le réseau de distribution de contenu Cloudflare.

L'ensemble du site (textes, images, logos, charte graphique) est protégé par le droit d'auteur. Toute reproduction sans autorisation écrite préalable est interdite. Pour les achats en boutique, consultez nos conditions générales de vente, nos conditions de retour et notre politique de livraison.

13. Médiateur de la consommation

Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige qui l'opposerait à notre entreprise. Le médiateur dont nous relevons est Maître Rémi Crudo, 28 rue de la Fraternité, 13500 Martigues — tél. 04 42 41 30 00. Voir notre page dédiée à la médiation de la consommation. Pour les achats en ligne, vous pouvez également saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.

14. Contact RGPD

Pour toute question, demande ou réclamation concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, contactez le responsable de traitement :

• Email : [email protected]
• Téléphone : 04 12 13 62 41
• Adresse postale : Les Maisons Vertes Provençales · 96 rue Paradis · 13006 Marseille

Pour découvrir nos prestations, consultez la page Les Maisons Vertes Provençales ou notre page d'accueil.